מידע כללי
אנו משקיעים מאמצים ניכרים ע"מ לתכנן היטב את טיולינו, זאת לאור היכרותנו המעמיקה עם הארצות בהן אנו מטיילים, תושביהן ומנהגיהן, ולאור הניסיון הרב שצברנו. עם זאת מתרחשות מעת לעת הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו, ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת. במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות וטיב שירותים אלה אינם כמו אלה המוכרים לנו, ויש לקחת עובדה זו בחשבון. אנא, קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, וראו נא זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול וההיכרות עם הארצות בהן אנו מטיילים. אנו מצדנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך במקביל נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים, כדי לבצע את המסלול בהתאם למצב בשטח, הוראות השלטונות, תנאי מזג האוויר ומועדי טיסות, על פי מיטב שיקולי המדריך בשטח, גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתוכנית, או מקומות הלינה.
תנאי הרשמה והשתתפות
הרשמתו של המטייל לטיול המתבצעת באמצעות טופס ההרשמה באתר האינטרנט של אותנטיקו או תשלום המקדמה או מתן פרטי כרטיס אשראי או עצם השתתפותו של המטייל בטיול או בחלק ממנו מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של המטייל לכל התנאים המפורטים בדף זה ובכפוף לעדכונים שיימסרו עד למועד היציאה. תוכנית הטיול המעודכנת והמחייבת, תימסר למטייל עם ההרשמה וחובתו לבקש תוכנית זו.
הסכם ההתקשרות
התנאים המופיעים באתר האינטרנט של אותנטיקו והעדכונים שיימסרו למטייל בע"פ ו/או בכתב ע"י דואר אלקטרוני ו/או פקס עד למועד היציאה לטיול מהווים את הסכם ההתקשרות שבין אותנטיקו למטייל. על המטייל לדרוש לקבל את העדכונים טרם יציאתו לטיול .
סירוב לרישום
אותנטיקו שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת ההרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול וזאת ללא צורך לנמק את החלטתה בנדון. אותנטיקו רשאית להפסיק את השתתפותו של מטייל אשר התנהגותו ו/או מצב בריאותו מונעים את המשך השתתפותו בטיול ו/או פוגעים או עלולים לפגוע במטייל עצמו, במדריך או במטיילים אחרים והכל ע"פ שיקולו הבלעדי של המדריך בטיול. במקרה של הפסקת השתתפות כאמור, יוחזר למטייל החלק היחסי של הסכום ששילם עבור הטיול ואשר לא נוצל עד למועד הפסקת ההשתתפות אלא אם כן תחויב אותנטיקו בדמי ביטול ע"י ספקי השירותים.
גודל הקבוצה והרכבה (בטיולים מאורגנים לקבוצות ציבוריות)
ביצוע הטיולים המאורגנים לקבוצות מותנה בהרשמה של 20 מטיילים לפחות בכל טיול, אלא אם צוין אחרת בתוכנית המעודכנת. אותנטיקו שומרת לעצמה את הזכות לבטל טיול, עד 5 ימים לפני יציאתו, באם לא יירשמו עד אותו מועד 20 מטיילים לפחות, ואלה ישלמו את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם בטיול. במקרה כזה, תחזיר אותנטיקו את הכספים ששולמו לה בשקלים. למען הסר ספק יובהר, כי אם שילם הנוסע בשקלים, יוחזר לו סכום הכסף ששילם, ואם שילם במטבע זר- יוחזר לו סכום הכסף בשקלים מחושב לפי שער החליפין של המטבע כפי שהיה ביום ששילם לחברה. החברה תהיה פטורה מלשלם פיצוי כלשהו למטייל עקב ביטול הטיול מהסיבה המפורטת בסעיף זה.
מספר ימי הטיול
מספר ימי הטיול כולל את יום העזיבה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים אלו לא נכללת תוכנית סיורים. באם השתנה מספר ימי הטיול עקב שינוי בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתוכנית וכיו"ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה באופן יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו, כי אם בהתייחס לעלות בפועל שנוספה או הופחתה לחברה עקב השינוי.
דרכון ואשרות
יש להצטייד בדרכון התקף לשישה חודשים לפחות, ממועד היציאה לטיול. הוצאת/הארכת דרכון הינה באחריות המטייל בלבד. יש להתעדכן במשרדנו מהו תהליך קבלת האשרות למדינות הדורשות אשרות כניסה ומהו לוח הזמנים להגשת הפרטים האישיים כדי להוציא את אשרות הכניסה לגבי כל תוכנית. בכל מקרה של ביטול או שינוי הטיול הנובעים מבעיות באשרות הכניסה או ממדיניות הממשלות של הארצות המטוילות - אין אותנטיקו אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכים בכך.
בתי מלון
דירוג בתי המלון נקבע ע"י מוסדות התיירות בארצות השונות, ורמתם יכולה להיות שונה מארץ לארץ. שעת הכניסה לבתי המלון היא לא לפני השעה 14:00, ושעת העזיבה היא לא יאוחר מהשעה 12:00. חלוקת החדרים נעשית ע"י בית המלון, ואין לאותנטיקו כל שליטה על כך. לעתים ורמת החדרים באותו מלון אינה אחידה. בתי המלון אחדים מספקים מיטות נפרדות בלבד, לפיכך לא תמיד ניתן להבטיח קבלת מיטה זוגית. אין אותנטיקו אחראית להפרעות כתוצאה מרעש, מקרבה לרחוב או כל רעש אחר בתחום בית המלון. יודגש כי אותנטיקו אינה יכולה להבטיח את סוג סידור המיטות בחדרים. חדר ליחיד, ברוב המקרים, הינו חדר קטן מחדר זוגי, חדר ל-3 משמעו חדר זוגי שהוכנסה בו מיטה נוספת או ספה או מיטה מתקפלת. אותנטיקו אינה מתחייבת לחדר גדול יותר, מטבע הדברים חדר ל-3 הוא פחות נוח. יובהר כי אותנטיקו אינה מתחייבת שהמיטה השלישית תהיה אחרת מספה או מיטה מתקפלת. כן יובהר כי אותנטיקו אינה מתחייבת להימצאות אמבטיה בחדר המלון. במקרה של טיסות המגיעות ליעד בשעת בוקר מוקדמת או עוזבות בשעת ערב מאוחרת, יחוייב המטייל בדמי כניסה מוקדמת ו/או דמי יציאה מאוחרת בהתאם למדיניות בית המלון. אנו נעשה מאמץ לקבל כניסה מוקדמת לחדרים (ולו לחלק מהם) או פינוי מאוחר של החדרים (ולו חלק מהם) בכמה שעות. בכל מקרה, אין אנו מתחייבים לספק את החדרים מיד עם ההגעה או לאפשר שהות מאוחרת בחדרים עד מועד הטיסה. האחריות על החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון, כולל מיזוג הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים בלבד. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע, מתחייבת אותנטיקו להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הנוסע למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות לנוסע מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק אותנטיקו עם ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הנוסע, ותודיע על תוצאות בדיקתה לנוסע טרם אישורה הסופי של הבקשה.
לידיעתך, בהגיעך למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, ספקי השירותים עלולים להעבירך למלון חילופי ברמה דומה, או גבוהה יותר מהמצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן. דירוג המלונות כפי שנמסר לך הינו בהתאם לדירוג הנהוג בכל מדינה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותך לתבוע ביצוע, או כל סעד אחר, בגין נזקים שיגרמו לך בעקבות העברה כאמור.
אותנטיקו אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/ או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה אודות מטרד כאמור. חלק מהשירותים המוצעים על ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. אותנטיקו לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחר השירותים לא היה פעיל אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה או שנמנעה ממסירת מידע או מעריכת בירור למרות שנתבקשה לעשות כן על ידי הלקוח.
טיסות - לוחות זמנים ונתיבים
שינוי בלוח הטיסות, אשר יבוצע עלי די חברות התעופה, יגרור בעקבותיו שינוי במסלול ובאורך הטיול. תוספות למחיר הטיול הנובעות מכך יכוסו על ידיה מטייל. ההודעה על שינוי הטיסות אינה תלויה בנו ועשויה להיות בהתראה קצרה. אנו עושים מאמץ לבחור טיסות המוגדרות טיסות העוברות בנתיב בטחוני .עם זאת, החברה שומרת לעצמה זכות לבחור מסלול טיסות ע"פ שיקול דעתה ובהתאם לתכניות הטיולים. על המטיילים חלה האחריות לברר עמנו את נתיב הטיסות טרם הרשמה.
שינויים בתוכנית
כל שינוי בתוכנית הטיול או הטיסה שיבוצעו לאחר אישור ההזמנה, ע"פ בקשת המטייל, יחוייב בדמי שינוי בסך 50$.
שינויים במחיר
ככל שיכול שינוי על פי דין בשיעור מיסי הנמל , היטלי הביטחון ו/או כל מס או היטל אחר החלים על הנוסע מיום ההזמנה ועד ליום אספקת השירותים ישולם ההפרש הנובע מהשינוי בגובה הרכבים הללו ללקוח או לאותנטיקו על פי העניין. במקרה שיחול שיוני במחיר "היטל הדלק" הנגבה על ידי חברות התעופה , יחולו ההוראות שלהלן :
במקרה שיחול שינוי במחיר "היטל הדלק" שייכנס לתוקף לאחר שנעשה כרטוס, או לאחר שהנוסע שילם לאותנטיקו עבור כרטיס הטיסה (לרבות תשלום חלקי או תשלום באמצעות מסירת כרטיס אשראי) ,לא יחול שינוי במחיר הכרטיס שישולם על ידי הנוסע.
במקרה שתחול עליה במחיר" היטל הדלק" שתיכנס לתוקף לפני שנעשה כרטוס ולפני שהנוסע שילם לאותנטיקו תשלום כלשהוא עבור כרטיס הטיסה , תהיה אותנטיקו רשאית לחייב את הנוסע בהפרש הנובע מהשינוי ובלבד שמסרה לנוסע הודעה על השינוי הצפוי מיד כשנודע לה עליו ועשתה ככל שביכולתה על מנת לאפשר לו לשלם את מחיר הכרטיס מבלי שיחויב בתשלום ההפרש האמור במקרה בו תחליט החברה רשאית לחייב את הנוסע בתוספת בגין עליה ב"היטל דלק" על פי סעיף זה , תינתן ללקוח אפשרות לבטל הזמנתו בתוך יומיים מיום ההודעה ללקוח על התוספת ובתנאי שבינתיים לא נעשה כרטוס על פי הודעת הלקוח וזאת ללא חיוב בדמי ביטול. במקרה של הפחתה ב"היטל הדלק" לפני שנעשה כרטוס יופחת מחיר כרטיס הטיסה בהתאם.
תנאים ואפשרויות תשלום
המקדמה בסך 300$ (או 300 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו) תשולם מיד עם ההרשמה בתשלום אחד. בסכום המקדמה כלולים דמי רישום וטיפול בסך של 75$ (או 75 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו).
התשלום במזומן (שקלי/דולרי/אירו) ו/או בהעברה בנקאית ו/או בהמחאה מחייב לסיים את מלוא התשלום בגין הטיול עד 30 ימים לפני מועד היציאה לטיול.
ניתן לשלם בכרטיס אשראי בתנאים הבאים:
1. המקדמה תשולם בתשלום אחד במעמד ההרשמה במועד החיוב הקרוב של חברת האשראי.
2. 50% מיתרת מחיר הטיול (מחיר הטיול בניכוי סכום המקדמה) והוצאות נלוות (אם יש) ישולמו בתשלום דחוי, אך בכל מקרה לא יאוחר מ- 30 ימים לפני מועד היציאה לטיול (כרטיס האשראי יחוייב ללא הודעה נוספת במועד מתאים של חברת האשראי).
3. יתרת הסכום תיגבה בתשלום דחוי נוסף, אך בכל מקרה לא יאוחר ממועד היציאה לטיול (כרטיס האשראי יחוייב ללא הודעה נוספת במועד מתאים של חברת האשראי).
אנו מכבדים כרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד ודיינרס.
במקרה של העברה בנקאית יש לצרף אישור בנקאי של ההעברה מחשבונכם אל חשבון אותנטיקו: בנק דיסקונט (11) סניף: 056 הרצל פ"ת, חשבון מס' 2557675. יש לשלוח אישור העברה לפקס 072.2740814
בטיולים בהם אנו נדרשים לדמי קדימה מיוחדים ע"י חברות תעופה, או ספקי שירותי קרקע (למשל טיולים בעונות החגים, או בעת פסטיבלים / תערוכות / אירועים מיוחדים, או מכל סיבה שהיא), ייגבו תשלומים מוקדמים נוספים בהתאמה.
תנאים ודמי ביטול
תנאי הביטול משתנים בהתאם לסוג המוצר שהוזמן, עיתוי ההזמנה ואופן ביצוע ההרשמה וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
בעסקאות מכר מרחוק, יחולו תנאי ביטול הבאים:
א. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם ובלבד שנותרו למעלה
מ – 7 ימי עסקים קודם למועד מתן השירות.
ב. הודעה על ביטל תתקבל בפקס/ דוא"ל/ דואר.
ג. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 יום מקבלת הודעה הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח הנמוך ביניהם ובנוסף דמי הסליקה ששולמו ע"י אותנטיקו לחברת האשראי בגין העסקה.
ד. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
ה. אותנטיקו תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.
הודיע המזמין על ביטול העסקה אשר בוצעה מרחוק 15 יום ממועד ההרשמה ואילך ו/או התבצע העסקה באופן פרונטלי , יחולו תנאי הביטול הבאים:
יוכל המטייל לבטל את השתתפותו בטיול בהודעה בכתב, עד ל 40 ימי עסקים לפני יציאת הטיול.
החל מ 40 ימי עסקים ועד 30 ימי עסקים- יחוייב המטייל בדמי ביטול בסך 150$ (או 150 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו).
החל מ 29 ימי עסקים ועד 15 ימי עסקים לפני היציאה - יחוייב המטייל בדמי ביטול בסך 25% ממחיר הטיול.
החל מ 14 ימי עסקים ועד 8 ימי עסקים לפני היציאה - יחוייב המטייל בדמי ביטול בסך 50% ממחיר הטיול.
החל מ 7 ימי עסקים ועד 48 שעות לפני היציאה - יחוייב המטייל בדמי ביטול בסך 75% ממחיר הטיול.
פחות מ 48 שעות ( 2 ימי עבודה) - יחוייב המטייל בדמי ביטול מלאים של מחיר הטיול.
ימי עסקים– ימים ב'- ה' ( לא כולל חגים).
יודגש כי במחיר הטיול כלולים דמי רישום וטיפול בסך 75$ (או 75 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו) שלא יוחזרו למטייל בכל מקרה בעת ביטול מצידו. כמו כן יחויב המטייל בדמי ביטול שגובות חברות התעופה עבור הטיסות הבינלאומיות וטיסות הפנים, זאת בנוסף לדמי הביטול המפורטים לעיל.
הודעת הביטול תעשה בהודעה בכתב בלבד. מועד הביטול יוגדר לפי מועד מסירת ההודעה. החזר התשלום יתבצע במטבע בו שילם המבטל (למשלמים בכרטיס אשראי ביטול העסקה מול חברת האשראי).
ביטוח
אותנטיקו לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שייגרם למטייל במהלך הטיול או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תאונה, גנבה, אובדן של כבודה או מסמכים או הוצאות שהיה על המטייל להוציא בגינם. אם הוציאה אותנטיקו הוצאה כלשהי בעבור המטייל, יהיה המטייל חייב בהשבה מלאה שלה לחברה. מובהר ומודגש בזאת כי לא יהיו החזרים כלשהם בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או סיבה אחרת כל שהיא. אנו ממליצים למטייל לבטח עצמו על חשבונו, בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים והאירועים המתוארים לעיל והכולל גם ביטוח כנגד ביטול.
אחריות
אותנטיקו קשורה בהסכמים עם ספקי שירותים, רשתות בתי מלון, וחברות אחרות, אותנטיקו מפרסמת את בתי המלון, דרגותיהם מיקומם, אופיים והשירותים המוצעים בהם עפ"י פרסומיהם. אותנטיקו לא תהיה אחראית בשום אופן לגבי רמת בתי המלון, הדרגה המפורסמת, מיקום טיב השרות ורמתו, ניקיון המלון וכו'. אנו מודיעים בזאת מפורשות כי אנו פועלים בארגון הטיולים כמתווכים בין המטייל לבין נותני השירותים המבצעים תכוניות הטיול ובכלל זאת חברות תעופה, תחבורה, ספנות, בתי מלון, מסעדות וכיו"ב, ולפיכך אין אנו אחראים בכל צורה שהיא לתקלות שיבושים ונזקים אשר עלולים להיגרם עקב אי ביצוע או ביצוע לקוי או חלקי של הטיולים המפורסמים באתר זה וכיו"ב, על ידי נותני השירותים הנ"ל או מי אשר פועל מטעמם. זכותו של המטייל לתבוע ישירות את נותני השירותים כולם או חלקם בגין נזקים שנגרמו לו עקב מעשה או מחדל של אותם נותני השירותים. אין באמור בתנאים דלעיל, כדי לגרוע או לפגוע בזכותו של המטייל כאמור.
פרטי יצירת קשר
שם מסחרי: אותנטיקו ע.מ. 306143934
כתובת: עמק יזרעאל 1, מודיעין
טלפון 072.2502424 פקס 072.2740814
כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ולנשים כאחד.
טל"ח.
|
